(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“360商城”的投诉,称订单无故被取消,不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
余先生于6月18日在360商城抢购了一款360N5S手机,订单号为58700688935。
订单显示24小时内付款,由于当时很困,所以想睡一觉再付款。几个小时后醒来准备付款时发现订单被取消,经和360商城沟通,他们无法提供令我满意的解决方案。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,360商城表示由于当时没有立即付款,在规定时间内付款订单没有了。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)