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用户称“小红书”退货不退款、包邮产品收取运费等
发布时间:2017年07月04日 10:17:38

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称退货不退款、包邮产品收取运费等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”所购商品退货被换成旧货退回

  伍女士于5月31日在小红书下单购买进口以色列STOP美容仪,订单号为49619699040983418。

  6月3日收到仪器后发现6月6日当天小红书有活动便宜200元,因此征求小红书客服退货,将新购仪器寄回并退款,于6月6日当天重新下单。6月4日寄出该仪器,但是6月10日快递告知对方无理由拒收,我主动与对方联系,对方称商品内部包装壳损坏不予退货。我于6月18日收到退回商品,发现与寄出的全新仪器完全不一样,被退回的商品已被换成旧的仪器,里面的包装损坏,而且外面的包装和里面的配件包装都很陈旧,请对方提供开箱视频对方不提供,也不予退换货。

  案例二:“小红书”退货不退款

  侯女士在小红书购买卷发棒,订单号为49674758638047521。

  下单后于6月6日生成订单,正巧朋友送了我一个,于是决定退款。咨询小红书客服,客服说货到后直接拒收就好,我9号拒收快递,一周后一直未见反馈,打电给当时的派件人员,派件人员说需要发件人申请快件撤回,但发件人执意不发起快件撤回。网站上写的无理由退换货,我和快递沟通,直接退回,现对应物流信息显示为门卫签收,18号已签收,目前仍未有任何审核和退款结果。

  案例三:“小红书”疑似漏发货商家不处理

  王女士于6月8日在小红书购买两瓶化妆水和两盒化妆棉,订单号为49693412739877744。

  拿到快递就觉得手上很轻,拆开箱子发现里面只有两盒化妆棉没有化妆水,于是问小红书客服,客服说要与仓库核对是否漏发,等了几天客服没联系我。20号我问客服,客服说联系过仓库,没有漏发,没法解决问题,就算是没有漏发,不会是中间物流出问题吗?物流本来也是商家找的,出了问题让消费者吃哑巴亏。我感觉小红书很不负责任,总是称没法帮你解决问题。

  案例四:“小红书”包邮产品却收50元运费

  郭女士于6月20日在小红书购买AQMW白檀舞蝶丝绒蜜粉,订单号为49793954524659196。

  页面显示商品价格为328元,可领取使用优惠券满266减30或满466减50,该商品单件包邮、香港直邮、包税、仅质量问题可退货、7天保价。购买该商品结算时,显示商品需支付338元。使用了30的满减券和10红薯券,商家却收取运费50元。商品页面清晰标注的是该商品单件包邮。于是我联系了小红书的客服中心。

  小红书客服回复我:该商品需要实际支付金额满299元才包邮。我不能使用优惠券,或者需要再购买其他商品凑单满额299才能包邮。商品页面并没有标注其他包邮的附加条件。用户使用优惠券后为什么就不能包邮了呢?那么该商品页面为什么有优惠券可以领取使用呢?对于小红书客服所说的该商品需要实际支付金额满299元才包邮的说辞,岂不是和商品页面的“包邮”“该商品单件包邮”宣传不一致了?根据消费者权益保护法规定,经营者向消费者提供有关商品或服务的信息应当真实、全面、准确,不得有虚假或者引人误解的宣传行为。本人认为小红书该行为涉嫌消费者欺诈。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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