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“乐视商城”电视裂屏 商家推卸责任 不符合换机
发布时间:2017年07月04日 11:26:00

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称电视裂屏,商家推卸责任。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  林先生于2016年5月在乐视商城购买一台乐视x3.55寸的超级电视,订单号为astvi170529000322。

  买回来一年屏幕坏了,工作人员上门检修,2017年6月给我重新换一台回来,结果只寄到我们市,然后告知我这是换的机不包送货不包安装,让我自己找车拉回来。然而我本人在深圳,所以只能请他人拉旧电视去市里面换新机回来,拉回来后电视挂在原来的墙上,一插电开机结果还是裂屏的,打电话给客服叫师傅上门检修,师傅拍了几张照片就走了,第二天当地售后来电称电视裂屏,公司说是你们自己安装的,无法界定责任方,公司让客户自己出3500元来换屏,同不同意换自己看着办。

  电视机总共3600多元买的,让我给3500元换屏,难道电视一个屏值三千五,其他配件一百块就可以买到,打客服电话投诉了几次,第一次告诉我说我本人没有在物流当场通电验机,自己打开安装,所有问题客户负责,然而乐视并没有提前告知我要当场验机和不可以自己打开箱,而且态度很差的说公司总部表示要3500元换机。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示联系用户解释ASTVI170616000459工程师上门检查电视安装并使用中,屏幕3,6,8区域有明显撞击点,乐视配送,用户开箱,用户安装,纸箱完好,显示屏裂/碎,不符合换机,需要补差价3500元打款换机,解释用户可申请9折付费换机,用户不认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)

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