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用户称“贝贝网”商品质量差等 回复:已联系用户
发布时间:2017年07月06日 14:51:26

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称7天无理由退货商品,退货退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“贝贝网”商品质量差 回复:已和用户协商并补偿

  黄女士于4月26日在贝贝网购买一双拖鞋,订单号为411654050654811274。

  4月30日收到货,6月19日两只鞋的鞋底断裂,发现里面完全是泡沫填充物。与客服联系,声明这是质量问题,客服不肯退款,只肯退10元优惠券。与商家协商,称鞋子穿一个多月就鞋底断裂,是质量问题,商家表示已经穿了,没有质量问题,并且反问“你想穿几个月?”。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示此单已和用户协商补偿10元现金券。

  案例二:“贝贝网”疑似捆绑销售会员卡 回复:可以退卡

  应女士于2017年6月22日在贝贝网购买一双童鞋,订单号为417380714846028555。

  2017年6月22日晚上我在贝贝网上看中一双童鞋,决定下单购买,付款时出现买会员卡送100元现金券,购买会员卡以后才发现现金券必须达到消费额度才可以用,而且必须是指定商品才可以用,更可气的是100元现金券被分成了五份,还必须在一个星期之内用完,否则过期作废,严重的捆绑销售。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示用户电话无人接听,短信告知可以联系贝贝客服处理退卡。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,贝贝网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bbw/)。(文/林夕)

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