(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“万表网”的投诉,称“万表网”售卖二手商品,拒绝退换货。
![](http://img1.toocle.com/uppic/a/2017/06/19/ba/ac/baac86b8a1e54587980a7981e60f12c3-382817.jpg)
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
鲁先生在万表网购买了商品,订单号为2017062129656。
由于收到货后没仔细看,开封时才发现有严重的刮痕和掉漆,明显的二手手表,向商家反映,万表商城不承认,让我退回去他们检查一下。快递到了,他们又以有划痕,影响二次销售为由拒收。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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