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“乐视商城”手机维修难 退货不退款等 已联系用户
发布时间:2017年07月07日 11:22:18

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称手机主机坏了,维修难,退货不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“乐视商城”手机质量问题 维修难 回复:已联系用户

  曹女士于2016年4月29日在乐视商城购买乐视2手机,订单号为4060462233949。

  由于经常接不到电话,2017年2月份拿去网点维修,网点工作人员说因为原厂的主机配件没货了,要等待到货才能维修,并表示会帮我维修延期到7月份。现在手机又出现刷机模式,一直重启都没有,拿去网点维修,工作人员说主机坏了维修不了,打客服电话也一直说会处理,但是一直没有等到他们客服的处理电话。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示已联系用户描述机器出现故障,要求维修处理,帮助提交维修单,建议用户耐心等待邮寄地址。

  案例二:用户退货后 “乐视商城”迟不退款 回复:收件后优先处理

  肖先生于5月26日在乐视商城购买了一台乐视双摄ai版黑色手机,订单号为4144276586885。

  5月27日签收后在使用过程中手机严重发烫,6月3日申请退货,乐视商城6月9日同意退货并且发给我退货地址。本人于6月9日下午已经将手机通过顺丰快递寄回乐视公司,乐视于6月12日签收,期间找各种理由,直到6月26日还未退款。本人于6月19日已经投诉过,现在已经又过了一个礼拜,可是乐视公司不仅没有给我退款还编理由欺骗消费者,欺骗工商投诉部门。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年7月4日已联系用户,物流显示待收货,建议用户耐心等待,已通知售后收件后优先处理。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)

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