(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称所购商品质量差，用户退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
范女士于618活动期间在小红书购买芙拉FURLA链条包，订单号为49675482491760709。
近两周收货后发现包的翻盖五金与下面皮子缝合是歪的，导致整个五金扣是歪的。之后发照片联系小红书要求退货，客服开始说看不出来是歪的，每个人感官不一样看不出来不一致。后来说找消协介入，改口说底座是超出来，因为不同批次生产的问题，承诺将问题反馈商家。
2周后未给反馈，直至我再次联系小红书，商家反馈图片看不出来哪里歪，小红书不能作为第三方机构公正评定，商家的反馈直接反馈给消费者，作为平台不能自己做出独立的判断，无法帮消费者解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示该用户于3月签收包裹，对于商品穿着数月后出现问题，小红书提供维修服务，目前正与用户积极沟通中。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
