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商家投诉“HIGO” 称平台在未告知的情况下扣款
发布时间:2017年07月07日 16:09:36

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“HIGO”的投诉,称平台在未告知的情况下扣款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  周先生是入驻HIGO的一名代购,订单号为229215632203479994。

  有一名顾客在我店铺买了一只口红,提前告知顾客口红需要晚点发货,后来顾客因没及时发货投诉我们,平台直接扣除我们20元罚款,平台明明扣是5%的违约金给顾客,但是平台却扣了20元,自己从中获取一部分罚金,这个是不合理的,但是平台告知就是要这样罚款。

  因为有提前告知顾客口红需要晚点发货,所以便和顾客起了争执,平台因此直接罚款我们1000元,从保证金扣除,没有提前告知我们这些规则,也没有任何公告告知我们有这些规则,另外类似情况的其他代购也只是警告,平台霸王条款,直接扣除保证金,就是想自己获利赚钱。

  几天后,平台在无任何缘由的情况下告知我们要将我们店铺关闭,不再合作。平台一边罚款说是为了规范平台提高商家服务质量,一边又直接把我们店铺关闭。另外还有近一万保证金,平台说一个月之后联系退还,但是一个月之后平台并没有及时退还保证金,一直推脱,我要求平台归还不合理的1千罚款和剩下的保证金。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,HIGO表示该用户于3月签收包裹,对于商品穿着数月后出现问题,HIGO提供维修服务,目前正与用户积极沟通中。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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