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“海狐海淘”货不对板退货难 已联系用户
发布时间:2017年07月10日 09:46:48

(电子商务研究中心讯)  2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称“海狐海淘”货不对板,商品退货邮费需自费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  林先生于5月12日在海狐海淘下单购买了一个女士斜款包,订单号为1705121010032191145419331。

  当时网站显示尺寸是27CM*10CM*18CM , 6月19日拆开包装发现包的实际大小是21cm*7cm*15cm。海狐开始说是官网发错了,但是我提出的时间超过收货时间太久了,不能退货。

  后面我发现海狐在美国zippo上面下的单子就是XS号的,网站并没有发错货,而是海狐自身在网上上提供了错误的信息,导致寄来的包和网站描述的不符合。我现在要求退票,但是他们一直以我提出申请的时间太晚了,说不能承担退货的运费,运费要200-300元。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月5日,收到海狐海淘的回复,称用户于5月12日通过我司平台代为下单购买MMK迈克高仕Ava系列女士斜挎包,海狐页面商品尺寸与海外商城显示尺寸一致。客户包裹6月4日签收,6月21日联系我司反馈此问题,期间时效过长,经海狐工作人员与海外官网反复协商,海外官网同意退货,但运费需自理。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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