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【曝光台】号称不服务屌丝需求的寺库 实际情况如何?
发布时间:2017年07月12日 20:22:14

(电子商务研究中心讯)  随着中国经济的迅猛发展,中国消费者已成为是全球奢侈品市场的最大买家。寺库作为一家具有代表性的奢侈品电商平台,目前注册用户将近千万,主要领域包括箱包、表、服饰、珠宝等等。该平台创始人李日学更是宣称寺库主打高端消费品,不服务于“屌丝”需求。然而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,用户多次投诉“寺库”称其商品质量、退换货难等问题。

  486万元的帕玛强尼手表、243万元的玛莎拉蒂跑车、180万元的爱马仕包袋......这些“天价”商品都是奢侈品服务平台寺库在“奢侈品节”当天卖出去的商品。据寺库介绍,这一天的销售额突破了1亿元。

  比起淘宝这样面向大众消费者,商品均价在一两百元甚至更低的电商平台,寺库一类的电商不追求用低价跑量。他们在做的事情是:把单价以千、万或十万计,甚至破百万的商品卖给少数有需求也有购买实力的消费者。

  “和大众消费品只要卖得便宜就能卖得好不同,高端消费品价格高,而且比起价格比拼,高端消费者更讲究服务这一块,这也就决定了做高端消费品业务,成长速度相对来说不会太快。”寺库创始人兼CEO李日学在接受专访时说。(来源:中国时尚品牌网 文/alushazi)

  然而据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“寺库”商品质量有问题、售后服务不佳的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:用户称“寺库”购买品牌鞋鞋面断裂 竟只能维修

  高小姐称3月23日在寺库购买burberry男鞋一双,订单号为6039596502061。

  4月5日才收到鞋,5月6日发现鞋面有断裂,8日寄回寺库售后。

  这双鞋购买到手到出现问题一个月时间,而且不可能天天穿着,裂口的周围部分也都出现了细微裂痕,寺库现在的观点就是外力引起的断裂,和皮质没有关系。而且中华财险承保也都是空口一说,寺库售后说鞋子只能寄回,如果再有断裂的话再寄回,她们再想办法。

  如果再出现问题寄回估计还是同样的回复和处理办法,我要求寺库出具本次检测是外力所致的鉴定结果,因为都是口头所说,没有出具结果。客服的意思是不可能出具给我们,说我要是去消费者协会投诉的话,自己找地方鉴定,寺库不负责出具。

  案例二:“寺库”存在商品质量问题 遭用户投诉

  谢女士在寺库买了一个fendi的包,订单号:6016712721036。

  用户一直用盒子和存放袋保存在包柜里,期间没有泡水没有化妆品侵蚀,后一直没在家在外地,回来后背了三次,外皮就掉落了,无法理解,找寺库售后,寄回商品,他们检测结果是与他们销售的质量无关,不给予退换或者赔付,无法接受没有信誉的奢侈品销售网站。

  案例三:“寺库”遭投诉 拒绝退换货引用户不满

  黄先生称在寺库上买了一款蒂芙尼的项链(银材质),订单号: 6019563562087。

  结果带了一次就变黑了,一半黑一半不黑,于是我以质量有问题要求退货,在网站答应后,我将货物寄回,结果他们就不退货了,还没有经过我同意把项链给洗了。

  后来经过电话交涉,对方说是我们佩戴有问题,不规范导致项链变黑。在我把货物寄回后,他们网站上的退货流程一直显示“请将商品寄回”,在他们查收后还是这样,后来他们也没联系我就给我把项链给洗了,然后给我又寄回来了,但是我还没收到货物。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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