(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“建行善融商务”的投诉,称商家有库存不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋先生于2017年6月28日在建设银行善融商务个人商城的猫哆哩官方旗舰店购买蜜饯类糖果,订单号为201706280052182844。
6月28日下午,对方打电话称货品无法发出。原因一是他们不能承担邮费,无法邮寄,但是销售页面明确写了包邮,对此,他们又称不提供网络购买,但是从他们的销售情况可以看出,近一个月不断有卖出商品。他们自称是上报建行不进行网上销售,但是建行不给他们管,依然还在进行网络的正常购买。我认为此事在我付款时已经构成了本次的交易合约,对方却单方面撕毁我们的交易,用各种理由来回避消费者。正常的网购页面中没有任何说明不能购买,电话中也称有库存,并非缺货,却用商品无法邮寄的借口来侵害消费者权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,建行善融商务表示经过核实,买卖双方售前确认过尺码问题,买手根据用户的尺码要求进行采购。对于目前出现的穿着差异,平台正积极联系买手协商处理中。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),趣分期(趣店)、工行融e购、拍拍贷、建行善融商务、优分期、中行聪明购、惠分期等成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/林夕)