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“网易严选”收到退货售后不处理 已解决
发布时间:2017年07月27日 10:19:41

(电子商务研究中心讯)  2017年7月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称“网易严选”收到退货售后不处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生于6月14日在网易严选购买了三件物品,订单编号14027806。

  该订单中包含一双鞋子为独立包裹,于6月16日发货,6月19日快递送达。因鞋码不合适,于是我与网易严选申请退货。我于6月20日发送退货到平台提供的地址,快递公司为顺丰,单号602934448488。

  快递信息显示网易严选于6月22日签收该退货快递。但是严选客服没有处理该退货订单。期间先后三次联系严选客服,均回复已经收货,仓库正在按照流程录入货品,但是问题不能得到解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月15日,收到网易严选的回复,称已为用户操作退款并致电用户告知退款1-5个工作日内到账,用户了解。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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