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“乐视商城”手机维修三个月未果 已为用户安排退机
发布时间:2017年07月28日 17:13:24

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称手机维修三个月未果。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  谢先生于2017年3月1日在乐视商城购买乐视乐Pro3双6版原力金手机一部,订单号为2017041600336。

  使用到1个多月,手机就出现充不进电问题。4月16日联系商城客服要求返厂维修,4月17日手机寄到北京售后,4月19日乐视售后打电话告知收到手机,并说由于配件缺货,要我耐心等待。大概等了1月多时,客服告诉我配件还是没有,说要是2个月没有修好的话,就跟我换新机。2个月后多次联系客服,电话始终占线,到现在3个月了手机依然没有修好,承诺的换新机也没有结果。对于乐视商城的态度确实有失信心。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年7月7日联系用户,为用户安排退机处理,建议用户耐心等待,退款流程较长,待建立退机单后,需要用户邮寄配件后,办理退款。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)

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