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“去哪儿网”到店无房 不按规定赔偿延误险
发布时间:2017年08月01日 15:39:48

(电子商务研究中心讯)  2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”到店无房。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“去哪儿网”不按规定赔偿延误险

  曹先生于7月20日在去哪儿网购买了从青岛流亭机场到昆明的飞机,票号为:9122311638488。

  后因飞机降落原因,延误8小时15分,我再去哪儿网同时购买了延误险,保单号为:008188074573388,按照相关规定,应在规定时间内,补偿消费者应有的补偿,至今没有收到任何关于延误补偿的消息,也无法和去哪儿网联系上。

  案例二:“去哪儿网”到店无房私自取消订单

  刘先生于7月20日在去哪儿网站订购酒店住宿,订单号为101238482188。

  在出发前并跟去哪儿网站客户联系并告知预计到达时间,得到确保预订成功并付款成功,但当我到达酒店后,该酒店没房间了并告知也没本订单的订购信息。联系去哪儿网站的客户,告知由于原有酒店无法安排住宿,是否愿意免费升级到别的酒店行政房,此时已凌晨1点了,无奈之下,勉强接受。

  无奈前台告知,未接到预订订单,我再次告知去哪儿网客服,并把电话交给前台让他们双方交接,结果可能价格问题还是别问题,去哪儿网直接取消我得订单,并操作了退款,告知他们目前无法解决这个订单问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,网经社制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣  去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)

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