(电子商务研究中心讯) 2017年7月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大姨妈app”的投诉，称“大姨妈app”疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋女士在大姨妈app上购买了两盒美国进口丹碧丝卫生棉条，订单号为595734945。
收到货以后货品包装印刷模糊，字体和图案都看不清楚，整体除印刷不清楚以外，还有偏色严重的问题，二维码扫码只有一句话“源自奥地利”。我联系客服，客服扔出一系列检测报告，说是真货，但是对印刷问题并不能做出相应的解释和回答。要求退货，对方拒绝承担退货邮费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
