(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称会员卡疑似误导消费，拒绝退换。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2017年7月19在卷皮网购买商品，订单号为3800940015004273189。
下单时使用手机扫码后跳转到微信-卷皮拼团。选购好付款时提示初次使用会员卡可以减20元就点击进去，随即支付订单。支付时间为早上9:23分，金额为169元。一个小时候后查看订单，没有找到订单信息，随即咨询卷皮客服人员，才得知自己购买的是卷皮网发行的会员卡。当我提出选购错商品需要退货退款需求时，卷皮表示此商品不支持退换货。而且10:00左右此卡以价格99元销售，拨打卷皮电话咨询也表示不支持退货，也不能退差价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户7月19日09:21:59购买卷皮会员卡--金卡，当时平台活动是购卡享受首单立减20元优惠，活动在7月19日09:59:59结束。用户购卡后，在13:21:28下单购买商品时活动已经结束，所以并未享受首单立减20元优惠。
联系用户解释，会员卡为平台新推出的活动，购卡会不定期推出各种优惠券活动，关于用户提到的现在99元购卡是7月19日10:00:00开始的活动，用户购买时推出的是首单立减20元优惠的活动，因用户未在活动期间购买商品，未享受平台优惠，可以帮用户发一张20元的卷皮特卖优惠券，用户表示需要补差价升级成钻石卡，婉拒用户，建议用户考虑优惠券方案，目前20元优惠券已下发。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕）
