(电子商务研究中心讯) 2017年7月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”霸王条款,订单信息不予修改或取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”霸王条款 不予修改订单信息
罗女士于7月27日通过去哪儿网站预订了7月28日至7月29日的酒店,订单号为101345717269。
半小时后收到预订成功的信息后发现日期错了,立即打电话给去哪儿网要求退订或者更换日期。去哪儿网客服的答复是不行,退订房款将全额扣除,交涉多次无果。去哪儿网站的这种霸王条款属于无效条款。严重侵犯消费者权益。
案例二:用户多订一间房 “去哪儿网”霸王条款不予取消
范先生于7月27日在去哪儿网预订了8月5日入住香港伟晴轩酒店时,不小心多定了一间房,订单号为101245546586。
发现错误后我立刻与去哪儿网客服联系,客服表示联系酒店同意就可,我们马上与香港的伟晴轩酒店联系,酒店表示可以退,联系去哪儿网即可。
我们又与去哪儿网联系,去哪儿网又推脱经销商不同意,我表示把经销商电话告诉我我与经销商沟通,去哪儿网不愿意给,这明显涉及欺诈消费者,属于霸王条款行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,网经社制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。