(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品尺寸和描述不符,退换货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2017年7月20日在小红书购买一件Tom Hilfier男士衬衫,订单号为50051785627543691。
该衬衫网页上参考尺寸建议身高165公分,体重50公斤的顾客穿XS号。本人身高168,体重63公斤,比较接近这个号,但是购物到货之后,该商品尺寸奇大无比,不但本人穿着过于宽松,连我同事身高175、体重75公斤穿着都合适。我提出退货或换货要求后,商家以海购商品无质量问题拒绝退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)