(电子商务研究中心讯) 2017年8月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”订单取消不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“美团”取消订单 未退款
黎先生于8月11日晚上20点41分在美团下单外卖,订单号为10201753759888018。
因为不在收货点和不想要了,我于21点09分申请取消订单和退款。由于商家不同意,本人致电美团客服再次取消订单,商家回复不同意,本人没有收到外卖订单就完成了,致使本人损失费用共14元。
案例二:“美团”订单未消费 拒绝退款
罗女士在美团购买了2张香港杜莎夫人蜡像馆门票,订单号为12638824。
由于当天有事无法及时到达未能成功使用,我打电话联系商家退款,但是该商家拒绝给我退款,简直是霸王条款!
案例三:用户称“美团”恶意不予退款
张女士在8月11日在美团手机app上预订了标准间两晚8.12-8.13,订单号为450710610。
我住了一晚行程有变有紧急事情于8月13日需坐飞机离开上海,于是我在8月12日与酒店前台沟通后告知我可以退款,只要与美团联系即可。8月13日我与美团联系后,对方告知我等一个小时通知结果,而后就没有回应。
下午我收到短信通知我已经留房不能办理退款,可是酒店明明已经与我协商好了可以退款,为什么美团却说不能退,这是不是强制性消费呢?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)