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“小红书”退货退款难 无故取消订单等
发布时间:2017年08月28日 15:44:25

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称退货退款难,无故取消订单等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”下单两周后仍未发货

  刘女士于2017年7月26日在小红书购买Rebecca Minkoff包,订单号为50107070682337500。

  一个多星期后发现没有任何物流信息,联系客服,客服让我继续等待。两周后物流依旧没有任何信息,小红书客服说会给我反馈,两天内专员会联系我。然而两天后并没有专员联系我,物流依然也没有任何信息,自查顺丰物流编号080008011976没有任何对应信息,联系客服说之前反馈订单错误,重新反馈,继续等待。然而小红书说的香港代购两周时间,已经超过了,没有物流信息我不知道包是否是寄出了,小红书不予以解决。

  案例二:“小红书”拍错商品退货难

  李女士于2017年8月7日在小红书购买coach包,订单号为50211853616470174。

  下单后我发现拍错了商品,第一时间想要退货,却发现订单没有退货按钮。联系客服后得知,部分商品不支持取消订单,但是在购物页面没有任何提示。仅仅是说“仅质量问题退换”。订单从7号到8号都是配货状态并未配送,客服说要等两天才能有回复,两天之后一旦发货就不能退货。第二天我联系客服,客服突然改口说不能退货。小红书没有人工客服接电话。我觉得商品不能取消订单未在明显处做说明这是欺诈消费者的行为。

  案例三:用户称“小红书”无故取消订单

  王女士在小红书购买商品,订单号为50209761612475845等。

  在小红书上购买的至少7个订单全部被取消,并且作废了100+的优惠券,找客服,客服称是系统检测到违规。个人可以保证这些券全部不违规,怀疑是小红书内部系统问题,客服不给解决。客服一直说已经将问题升级,专员会在2个工作日内给我打电话解决,但是我从来没有收到过小红书的电话。目前我的订单只要是使用了无门槛券,就全部会被取消,导致我的会员利益受到了严重的损失,要求小红书尽快帮忙解决或者退会员钱。

  案例四:“小红书”退货不退款

  崔女士于7月19日在小红书购买拖把,订单号为50047544692967889。

  收到货发现商品和想象的不一样,于是便申请退款,退货时其中一个选项忘记选,全部退走后,联系客服又申请一次退款。但是从7月31日开始,退款就不再有进展。期间至少联系客服五次,每次都说会及时反馈审核,两个工作日给处理。隔两天说一次两个工作日内处理。一直推到8月8日,我再问客服,还是推脱,不处理。

  案例五:“小红书”客服说法不一承诺的运费未退还

  汪女士在小红书购买一件香港直邮商品,订单号为50157615101462736。

  商品页面写的是单件包邮,但是用了券之后显示不包邮,所以买之前去咨询了客服,客服说可以给我退邮费让我先付款,付款后说已经给我申请,3个工作日内到账,然而一直没有到账。咨询客服,客服说是没有满额不包邮,不能退邮费,也不能退货,不同客服前后说法不一致,导致用户损失。后面的客服表明是之前客服的错误,但并没有采取任何补救措施,单方面强制让我承担50元的高额邮费。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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