(电子商务研究中心讯) 2017年8月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“香洲旅游度假区”的投诉,称“香洲旅游度假区”购买门票无法使用,不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
崔女士于7月27日在香洲旅游度假区官网买了两张门票,一张180元和一张158圆的学生票,共计338元,订单号为150114019315887。
付款之后没有验证码,我打电话询问客服,客服说在那个网站上买的门票不能用,当时说帮我联系财务,问问看怎么退款,让我过了一到两天再去电话。
过几天后再打电话联系客服就说不了解此事,到今天为止电话都打N次,退款事宜也迟迟没有着落。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)