(电子商务研究中心讯) 2017年8月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“饿了么”积分兑换商品 迟迟不发货
陆女士于7月19日在饿了么的积分商城周三必抢活动中兑换的两个小米风扇,总共花费了2.4万的积分,订单号为38739038389681C0751、38738977572328C0751。
饿了么承诺的是将在5-15个工作日内邮寄奖品,可是一个月了却迟迟不发货,咨询过三次客服,每次都是说帮忙催,或是已经提交过相关部门请耐心等待,但是又不给我具体什么时间能解决。
案例二:用户称“饿了么”平台偏袒商户
刘先生于8月19日在饿了么平台上点餐,订单号为3010735621398007948。
收到外卖后发现少送了一份双人套餐,我随即和商户联系进行维权,但是商户并不积极回应,导致用餐时间无法正常用餐。随后我和饿了么客服联系,饿了么私自与商户商定赔偿,未经过本人同意,赔偿5元。此行为明显存在偏袒商户的行为,丝毫不顾及消费者的消费体验。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉,网经社制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(文/向日葵)