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商家称“拼多多”扣押店铺资金 提现难等 部分已处理
发布时间:2017年08月31日 16:09:19

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉,称扣押店铺资金,提现难等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”在未和商家协商的前提下扣款 回复:商家虚假宣传属实

  黎先生是拼多多的一名商家,订单号为170720-342247512323772。

  用户因为个人原因退货退款,拼多多在没有跟商家协商的情况下,划扣商家货款,作为买家退货运费。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,商家虚假宣传情况属实,平台驳回商家申诉,平台专员已为消费者办理退款。

  案例二:“拼多多”疑似非法扣押店铺资金 回复:处理中

  张先生是拼多多的一名商家,2017年5月28日至2017年6月17日共计提现5笔金额,直到8月11日仍未到账。期间店铺正常运营,没有接收过拼多多发的任何处罚通知,只是一直提现不到账。被无故扣押的资金是拼多多商城想侵占了吗?联系拼多多商城客服,一直无法解决问题。之后我再追问,拼多多商城客服便不回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺问题正在处理中。

  案例三:“拼多多”在未通知的前提下处罚商家 回复:商家虚假发货

  朱先生是拼多多的一名商家,拼多多平台于2017年8月8日发站内信通知商家在2017年7月25日至7月29日期间存在刷单套券行为,没有具体指出是哪一单,扣了多少违约金也未说明,就直接扣款。商家8月9日按要求提交了在这期间买家有用优惠券的所有单子进行申诉,8月11日还没收到申诉处理结果。

  然而8月11日店铺不能提现,提示说贵店在刷单套现处罚期,不予提现,没有说明不给提现的处罚时间。商家都是真实的交易,并且及时向平台提交了申诉,申诉结果平台没反馈,也没有任何形式的通知,就直接处罚了,而且没有说明处罚的周期,平台赤裸裸的暗箱操作。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺已和专员联系,其虚假发货属实。

  案例四:“拼多多”扣押商家货款 提现难 回复:所售商品货不对板

  陈先生是拼多多的一名商家,拼多多官方没有给予合理的解释,即扣押本店卖出货款10000元。从5月提现至8月11日仍未成功,一直没有一个说法,打电话也不给解决。提现失败之后,直接把金额从商家账户里面扣除。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺已与专员联系,店铺所售商品货不对板情况属实。

  案例五:商家称“拼多多”在未核实的情况下 擅自退款 回复:未告知平台补发商品

  柳先生是拼多多的一名商家,之前店铺售出的商品,买家反馈破损,但未提供有效证明,需要提供证明方能补发或者退款。买家申请平台介入,后续买家向快递反馈,并提交了破损照片,我们已经重新安排给买家补发。但平台在未核实的情况下,在买家未提供任何佐证的情况下,擅自退款,并将该笔售后记录归结为卖家责任并纳入售后指标。该指标和罚款挂钩,高于某个数值将进行罚款。平台这一做法,动机让人怀疑,做法难以说服。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,买家收货后发现商品破损,拒收商品并申请退款,商家同意。后续商家和买家协商补发商品,并未告知平台,平台客服操作无误。

  案例六:商家未收到用户退货“拼多多”却直接退款 回复:用户未签收商品

  牛先生是拼多多的一名商家,客户于8月5日在店铺购买一本小本子,我们5号当天发出,且有物流信息。客户6号无故申请退款,根据拼多多规则,由买家原因造成的退款,需要承担包裹退回产生的运费。然而小二却直接全额退款给用户,现在导致我们包裹也未收到,钱也没拿到,还产生了一个纠纷记录。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单用户本人未签收商品,平台客服核实情况后为消费者办理退款无误。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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