(电子商务研究中心讯) 2017年8月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”服务差,退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
龚先生在阿卡索外教网购买了课程,订单号为#298171。
但是网络上课教师三番五次无故缺课,没有一次事先通知,我一共上了50多节课,小孩子反应大部分听不懂,所以才提出中止上课,和阿卡索沟通退款,阿卡索客服人员一直在踢皮球,退款过程异常艰难。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月22日,收到阿卡索外教网的回复,称该学员于8月19日在我司投诉窗口提交投诉表示老师没来上课,因学生刚好连续约了Gladys老师5天的课,相当于一整周的课程。
当得知老师实际的取消课时的原因,我方已及时去电联学生解释情况,尝试解决问题,安抚学生,但学生不听劝解,坚持己见及称不需要现在什么都不需要解决,只退款就好。
我司有上千名老师,学员是可以在老师取消课程的时候立即约其他老师的课程的。老师生病需要取消课程我们也是没有办法的,老师不可能带病上课,这也是需要互相体谅的。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)