(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“正在办公专营店”的投诉,称打印机不能全国联保。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2016年11月11日在天猫正在办公专营店网购佳能打印机IP2780,订单号为2315345385945547。
2017年8月14日发现打印机不能进纸,联系客服,客服告知擦拭滚轮,按照客服办法擦拭过滚轮后依旧无效。最后客服告知要寄回该店铺保修。我提出疑问,该产品不是全国联保的吗?客服称这是改装机不能全国联保,只能店铺保修,邮寄费用只能买家自己承担。卖家在销售时和销售页面上并没有说明改装机,也没说明不能全国联保,宝贝页面还有一个增值服务写着全国联保,这明显是欺诈行为。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)