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“小红书”口红疑似售假 物流更新慢
发布时间:2017年09月05日 10:58:09

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称口红疑似售假,物流更新慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“小红书”物流迟不更新

  丁女士于8月13日在小红书购买商品,订单号为810920270299。

  下单后直到16号仍然只显示14号的物流信息,拨打客服电话,客服不接,电话和网络查询单号都不存在。

  案例二:用户称“小红书”口红疑似售假

  陈女士于8月4日在小红书购买香奈儿99号色和圣罗兰52号色口红,订单号为50183057215734272。

  8月14日收到商品后拆封,看到香奈尔口红在箱内脱离包装盒,并且管和冒分离,口红做工粗糙,与之前在专柜购买商品差异明显。在小红书购买的口红涂抹后脱妆严重,三次与客服联系,最终才有一次反馈电话,线上客服与电话回访所回答的都是小红书100%保证正品,再没有别的答复。由于是海外商品且开箱,商家拒绝退货,而且没有任何解决办法与途径。试问,我不拆箱、我不涂抹,我怎么会知道你这商品不是真的?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获“不建议购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)(文/林夕)

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