(电子商务研究中心讯) 2017年9月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”轮胎有沙眼，漏气严重。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于8月20日在途虎养车网购买了锦湖轮胎四个，订单号为TH15636807。
8月20日到货安装，31日在高速路上发现车辆轮胎气压偏低，随后联系道路救援，在车辆被救援后在实体店查看轮胎后，并无发现明显漏气的地方后，重新补气，在随后的半天观察时间里发现车辆轮胎再次出现没气现象。
随后又将专业补胎人员叫来，在经过排查后发现轮胎内测有沙眼，导致漏气，随后致电途虎养车网客服人员，在他们指定地点进行排查后，也确定是轮胎质量问题，后经过沟通，他们的服务态度恶劣，一副满不在乎的态度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月4日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系，我司先行补发一条轮胎，将客户轮胎送往国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行检测，后续会将质检结果发给客户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一；途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名，用户满意度综合排名靠后。
