(电子商务研究中心讯) 2017年9月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“臻会选”的投诉,称“臻会选”未按约定时间发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于8月23日在甄会选电商平台上购买了394元的货品,订单号:170823234433073608。
原本电商承诺都是次日发货,但到了8月26日还是未发货,我咨询平台网上客服,得到的答复是仓库正好移仓,发货会慢些,8月26日才发完8月21日的,也就是说比正常时间晚4天发货,8月23日的订单最迟会在8月28日发货。但是到8月29日一看还是未发货,我只好再次咨询,客服给到的答复是明后天就会发出,也就是8月30日-8月31日发货。今天是9月1日,仍然显示未发货。这个平台是全家的,公司名称是上海甄会选电子商务有限公司,不知道这样不负责任,随意延迟发货时间的电商平台是怎么验证通过正常营业的。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/程施)