(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称冻结商家资金，货不对板等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”罚款金额高申述难 回复：店铺虚假发货

　　张先生是拼多多的一名商家，我对拼多多发货的规则还不是特别的清楚。8月17日我在拼多多卖了80单，因为快递公司当天快递数量大导致有20个左右单号跟新慢了2个小时左右。拼多多认为我虚假发货，对我每单罚款30元，总计2400元。8月21日我又收到拼多多的虚假发货通知，还是因为快递跟新慢了一个小时左右，对我做出每单罚款30元，共计1500元。我申述了好几遍，全部申述失败。问客服，客服说只能按照拖慢平台处理，叫我去找快递协商。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，店铺虚假发货属实。

　　案例二：商家称“拼多多”冻结店铺资金 回复：核实处理中

　　周女士是拼多多的一名商家，刚开始订单不多，除了延迟发货扣款，没有其它原因扣过款。从2017年6月份开始上架新品，销量开始逐渐增加，30天成交额有十万元以上。7月9日从我店铺余额账户扣款150元，原因是套刷平台优惠券。

　　7月29日冻结店铺资金1420元，原因也是套刷平台优惠券，实际从来没有套刷过平台优惠券。8月1日从店铺余额账户扣款240元，原因是虚假发货，接着从8月11日开始至8月21日，冻结店铺账户余额共计5875.3元。理由是买家支付账号或物流存在异常，需要排查。让平台客服提供订单号，拒绝提供。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，我专员与商家联系未接通，目前店铺问题正在核实处理中。

　　案例三：“拼多多”商品货不对板 回复：可退还差价

　　邹先生在拼多多购买摄像头，订单号为170715-345316250883229。

　　买的摄像头带64g内存卡价格是160元，不带内存卡只有118，现在摄像头里面的显示只有7650m，向他们要求退货赔偿半个多月都没有明确的回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，因商家发错货导致消费者收到商品与购买时不符，经协商，商家给用户退还100元差价。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）