(电子商务研究中心讯) 2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店私自加价,平台不予解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”拒绝取消酒店订单
周女士于9月6日11点在去哪儿网订购了南京派酒店,订单号为101286261421。
在12点的时候发现酒店入住时间定错了,发现后立即联系酒店。联系酒店后,酒店前台称酒店时间定错了,想要修改时间只需联系去哪儿网客服取消订单,重新下单即可。
之后我立即联系去哪儿网客服,去哪儿网客服称需要审核,让我耐心等待。并于之后告知酒店订单标明一旦预约成功,不可取消,并要求我修改行程。现希望能够退款全部房费。
案例二:“去哪儿网”霸王条款 无法更改订单信息
梁女士在去哪儿网预定了9月11日的《上海礼季精品酒店》一晚,价格120元,订单号为101277759096。
在付了全款后却发现不能退房或者改房,遇到订错酒店无法退改的纠纷时,应优先适用消费者权益保护法,而非合同法,在这当中存在欺诈和强买强卖的嫌疑。
案例三:“去哪儿网”无法入住酒店拒退款
戴先生在去哪儿网上预订了酒店,订单号为101287406542。
后来因故不能入住,我在5点前就给去哪儿网打过电话,说无法入住,看能不能取消订单。这对酒店而言没有任何损失,哪怕按比例给点违约金也可以,但去哪儿网说一分钱都无法退。
案例四:“去哪儿网”酒店私自加价 平台不予解决
吴先生于9月6日在去哪儿网上预定了9月9日到16日共7晚的酒店,订单号为101286219239。
网站显示预定成功,并收到确认短信。但于次日下午我收到酒店电话,通知说要加价,每晚酒店涨价100元,要求我补差价,不然不给我预留房间。
我重新上去哪儿网看了下,该酒店已调动价格显示,但显示的价格也比通知我的价格要低,。打去哪儿网客服电话要求做出解释,客服回应了解情况后回电我,后来告知我商家要涨价,要我取消订单,并未就价格私下调动一事做出满意的解释,也未提出任何解决方法及赔偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,网经社制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:http://www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵)