(电子商务研究中心讯) 提前一周订好的机票,出发前一天却收到短信称航班要提前起飞,长沙市民刘先生赶紧退票,准备重新购票时却发现,他之前买的航班并没有提前或取消,同程旅游究竟怎么了?据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,同程旅游拒绝改签、退款难等频发,用户投诉不断。
刘先生告诉记者,他6月7日从“同程旅游”购买两张6月14日15时长沙飞往南京的机票。当时买两张机票只花了923元。6月13日中午,他忽然接到“同程旅游”发来的航班变动提醒,“原6月14日15时起飞的HU7827调整为6月13日16时05分起飞”,为了不耽误工作,刘先生只能先退票。他准备重新购买机票时,发现他原本购买的航班并没有取消也没提前,依然可以购买,只是价格高出不少。“重新买的话,两张票一共1498元,高出了575元。”刘先生质疑购票公司是在变相让乘客购买高价机票。
刘先生三次拨打同程旅游客服电话投诉。到第三次,工作人员才表示“是发错了短信”,并表示刘先生如愿意继续乘坐,将取消他的退票申请。随后,记者联系了海南航空公司,得知他们从未发布该航班的变动信息。(来源:潇湘晨报;文/黎棠)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,多次收到同程旅游用户关于拒绝改签、退款难等相关投诉。以下为部分典型案例:
1“同程旅游网”机票拒绝退票改签分文不退
梁女士于8月6日在同程旅游订购一张天津到首尔的国际机票,订单号为IT1708069GV4GNC05389。
因一些特殊原因不能按时出发,于是我只能申请退票。结果在退票时,同程客服打电话告知不可退,也不可改,所以我的1348元就这样被他们扣掉。
2“同程旅游网”订票信息错误致用户损失
周女士于8月18日在同程旅游网预订19日的车票,订单号为WQ5995045A0010C8C0U3。
下单后同程旅游网发短信告知订票成功,订票页面也都显示南昌到永新县出票成功,结果我到车站乘车时,工作人员告知我这辆车不到永新。我觉得车次的时间合适我才会订票返程,然而同城网却称只退车票费。
3“同程旅游网”霸王条款未消费拒退款
徐先生在同程网预定7月18日入住快捷酒店,订单号为1496063346。
我在线支付了房费,因有事需要将入住时间改成7月17日。之后我联系同程网客服,却被告知无法更改日期或者退订,住或者不住都要扣除房费,不能退回,完全由消费者自己承担损失,存在霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/林夕)
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