(电子商务研究中心讯) 2017年9月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“环球捕手”的投诉,称“环球捕手”售卖产品有误,服用后现心慌症状。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
魏女士在环球捕手APP购买了一个瘦身药品,订单号为170821305260394。
收到的货品与详情页介绍的货品名称和包装都不一样,我联系客服沟通后,告知我是产品新旧包装的问题,但是产品主页是新包装、发送的是新包装。我不确定是否如客服所说。而且食用后出现心慌症状。
客服说的新旧包装事宜我并不相信,我需要他们出具正品授权的文件。以及新旧包装问题的函来证明,且成为会员必须缴纳一个299元的费用才能购物,推荐购物还返点,是否为传销?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)