(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉,称疑似虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2017年7月18日在宝贝格子购买2瓶美国直邮TruNature降血糖保健品,订单号为9559844512091807。
查询物流信息有宝贝格子的揽入信息并一直都显示在路上,物流电话直接连接也是宝贝格子客服电话,这根本不正常,宝贝格子又没有自己的物流,物流信息应该和商品信息是两个系统,所以我怀疑他们虚假发货。我希望宝贝格子在规定时间内把东西寄给我,父亲糖尿病并发症急需这种药品。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,宝贝格子表示8月15日联系用户说明,包裹被海关查验。9月4日再次联系用户退10%差价,如果9月底未到货,商品送给用户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获“不建议购买”评级。(文/林夕)