(电子商务研究中心讯) 2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”教学差、约课难不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户称“阿卡索外教网”教学差 退款难
王女士于9月20日购买了一套阿卡索外教网的外语教程,订单号为#475963。
上了一天课之后感受极差,老师发音不好,声音也极不清楚,向客服提出退款,客服称无法处理,说要换老师,可是我挑了老师再次上了一节课,感受依然很差,再次申请退款,客服依然说无法处理。
案例二:“阿卡索外教网”约课难 不予退款
郭先生在阿卡索外教网购买了185节3888元的英语套餐,订单号为#265742。
交易前客服说的都很好,老师可以挑,上不完课可以退,但使用过程中老师难约,上课时间段不够人性,老师进不了上课系统,时间到了老师不来,或者老师迟到,有了以上这些诸多问题不去及时解决总是一次次的取消课程,导致不能在规定时间上完。后来通过客服人员沟通,同意我们延时直到课程上完,但后期工作人员回复之前那位客服已经被公司开除了。
案例三:“阿卡索外教网”试听课与正课严重不符 退款难
傅女士在阿卡索外教网购买了一套教程,订单号为#477926。
正式上课后发现试听课与正课完全不一样,外教能力不好,所以申请退款。阿卡索外教网迟迟不进行处理。
案例四:“阿卡索外教网”上课无声音 拒退款
李女士在阿卡索外教网给孩子报名上外教课,订单号为#401742。
结果第一次上课就遇到上课没有声音的问题,一直在调试也不行,我要求测试好设备,重新约课,结果赖我没有事先测试好设备。在我提出退课后,客服人员虽然帮我取消了这一节课的课时,但是仍然不能解决没声音的问题。所以我要求退课,却没人回应我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)