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“来分期”发货慢 收到退货迟不处理等 回复:已关闭订单
发布时间:2017年10月24日 16:39:25

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称发货慢,收到退货迟不处理等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“来分期”下单后迟不发货 退货难 回复:跟进处理中

  郑先生于8月13日在来分期购买商品,订单号为170830185718969197。

  下单后商家一直未发货,9月2日商家来电说没货,需要备货第二天发货。然而几天后仍未发货,之后我致电来分期,商家连续几天都以之前来电给我的客服没上班无法查询发货状态,无法发货,每次都说这两天发货,直到9月11日我再次致电来分期,电话却一直关机,一直无法退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户问题已反馈相关工作同事处理,等待处理结果,持续跟进中。

  案例二:“来分期”商家收到退货迟不处理 回复:订单已关闭

  肖先生于来分期分期购买一部二手苹果6s手机,订单号为170826170408382105。

  因买成16G,需要退货购买64 G。来分期网站标明可7天无理由退货,商品寄回后第六天他们已经签收,过了6天商家还没有处理,还有几天就到了还款日,来分期客服根本无法联系到。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户问题已反馈工作人员进行处理,已为用户申请售后关闭订单恢复额度。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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