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“小红书”纸尿裤等商品疑似售假
发布时间:2017年10月25日 13:54:40

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称纸尿裤等商品疑似售假。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户未收到货“小红书”显示已签收

  吴女士于9月3日在小红书购买女士内裤5条,订单号为50407246775871418。

  发货商为婷可Studio,中通快递发货,显示9月2日签收。在此期间我接到过快递电话,也没有收到快递箱的取件码短信。随后向小红书客服反映,客服说会与快递沟通。快递随后有电话问我是否有收到,我反馈说没有,之后就没有跟踪。

  案例二:“小红书”纸尿裤疑似售假

  张女士于2017年9月3日在小红书购买Natural Moony婴儿纸尿裤,订单号为50442590441812426。

  用完之前的纸尿裤,正常打开给宝宝用新买来的纸尿裤,用了一次,里面大概有两次小便,就发现纸尿裤掉棉絮严重,宝宝还起疹子,我质疑其产品真假及质量。拍照联系小红书客服,客服一直说是正品,让我给宝宝用完纸尿裤后把棉絮洗掉,不要给宝宝用太久。针对客服的回复我不能接受,最后客服让我寄回纸尿裤,给我退款,补偿50元无门槛优惠券,我不能接受寄回劣质产品再伤害其他宝宝。

  案例三:“小红书”疑似售假

  史女士在小红书购买两瓶大创粉刷清洗剂,订单号为50486981710938632。

  收到货后发现瓶子底部均无生产批号,瓶身背面的文字很细,而且商品描述部分两瓶在同一位置均存在有两个字堆墨模糊的现象,无法辨认出文字。两个瓶子正面的商品名称也不太一样,英文字母的位置有出入。各种细节表明疑似假货。

  我发现问题后联系薯队长,薯队长解释日本绝大部分护肤品是不注册生产日期的,部分品牌是标注批号,但是无法解读,专柜人员也无法看出保质期,不同版本批次包装会有差异。感觉答非所问,每次都是这几句回答,永远说自己百分百正品,却无法提供依据,说假一罚十,却不让我们说产品是假货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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