(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称订单取消难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
史先生于2017年9月8日在丰趣海淘购买2瓶鳕鱼肝鱼油,订单号为3201709081509127635。
因为我不知道家人已经买了,所以想取消这个订单,直到11号才取消成功。我取消订单是星期五,我问客服,客服称因仓库周末休息,取消不了,已反馈给仓库,待周一上班后处理。客服称如果拒收会扣除往返运费40元,总之不给退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示收到反馈后,第一时间核实该订单同意其退货退款后,于9月25日收到退货,9月26日理货入库,9月27日操作退款流程,一般需要1-7个工作日的时间来完成退款到账。因系统调试,线路切换以及双节将至,会造成退款时效稍有延误。公司已与用户取得联系解释相关情况,并请用户耐心等待,对于退款进度我们也会持续跟踪。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/林夕)