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“来分期”所售商品与描述不符 退货退款难
发布时间:2017年10月27日 14:45:34

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称所售商品与描述不符,退货退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“来分期”七天无理由退货商品 退货退款难

  胡先生在来分期购买一台华硕电脑,订单号为170909214007904553。

  刚收到电脑,使用后发现很卡,电脑写的是七天无理由退货,申请退款时却被告知不能退。一个听歌都能卡的电脑我要来干嘛,而且动不动就自动关机。连一个二手电脑都不如,开机也要开半天。

  案例二:“来分期”所售电脑货不对板退货难

  张女士在来分期购买一台苹果笔记本电脑,订单号为170908143414499434。

  购买时我只是看了图片描述是我需要的那款我才购买的,并不知该型号。我申请了两次退货,都被该平台拒绝。电脑我也没使用,买来之后发现问题就申请退货,该平台一直没有正面回答,只是说了解清楚再回答,并表示48小时内会有工作人员电话答复,我等了5天到现在也没有一个电话答复,唯一接到的是发货人员的电话,他们告诉我文字描述和实物不符的,是他们自己搞错。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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