(电子商务研究中心讯) 2017年10月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”收取高额退票费,退款迟迟不到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“携程”虚假承诺返现金额
华女士于9月26日在携程预订了帝都大酒店四个房间,订单号为4571101707/4571091016/4571079022。
当时我看到的价格是标间292元一间,小单间290一间,但是他收我全部都是388元一间,说是有返现。按当时我看的价格我认为携程一共应返我1018元,但是他们最终只返我277元。携程一开始说返现金额是根据房价系统敲定的,而携程没有与我解释清楚这三个返现金额的理由。所以我认为携程具有虚假承诺,霸王条款,价格欺诈。
案例二:“携程”酒店未入住 拒退款
杨先生在携程预定了酒店,订单号为2967280866。
因为有事没有按时入住,我联系酒店前台被告知不能退款,当时还买了附加的华泰国内预付酒店取消险,以为可以退款,结果真的当天晚上有事没有入住,还不能退款。
案例三:“携程”收取高额退票费 退款迟迟不到账
王女士于9月30日在携程预订了3天酒店住宿,订单号为4593125209。
订完后临时有事要取消入住发现取消不了,打给携程客服商讨退房事宜,客服说取消订单要扣出全部费用。9月30日,携程客服说可退,但需扣20%费用,客服回复20%只是平台取消订单费用,至于商家返多少他们不知道,携程这是明摆着逗客户玩。
后续客服来电话说可以自行协商酒店同意后,经代理核实后可退房费,但还是要扣一天的房费,我也同意。后来说订单已取消,退款1-5个工作日退还。我打给几个客服说的都不一样。
案例四:“携程”霸王条款 酒店订单不能取消
姜女士于10月12日在携程预定了酒店4晚住宿,订单号为4672103207。
因为行程有变订单需要取消,携程网告知订单无法取消,并明确告知与酒店协商扣除首晚房费协商未成功。酒店预定尚未满24小时,且预定入住日期为10月16日,酒店不给于全额退款和取消实属霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉,网经社制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(专题链接:www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。