(电子商务研究中心讯) 2017年10月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”单方面取消外卖订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“饿了么”单方面取消外卖订单
张先生于10月25日在饿了么下单点了一份外卖,订单号为501212834523802923059。
晚上20点21分饿了么单方面取消订单,未与我有任何沟通,等了40多分钟却被单方面取消订单我不能接受。本人认为饿了么在没有不可抗力的因素下拒不履行合同约定,已构成侵权行为。
案例二:“饿了么”平台对用户退单请求不作为
胡女士于10月8日在饿了么下了外卖订单,订单号为3013567370496694388。
因为商家送错商品,我投诉到饿了么平台要求退款,结果从10月8日投诉到现在,平台一直不作为不处理,以各种理由敷衍我。拖着我的钱不退不管。
案例三:“饿了么”随意修改会员规则
蓝女士开通了饿了么会员,订单号为17090820368916447108。
此前的规则为用户每完成5笔订单(无消费金额限制)即赠送5元无门槛红包,而修改后的规则为,每笔订单实际消费金额满20元,即送1元奖励金。在用户购买会员服务之后私自修改会员规则,并且未对在修改规则之前就办理会员的用户进行相应的补偿,这严重侵害了消费者的合法权益。
案例四:“饿了么”积分兑换商品 迟迟不发货
赵先生于10月1日在饿了么用积分兑换三种小礼品,订单号为45480992913902c0726。
兑换页面写的是15个工作日内发货,后面过了15天,本人打电话给饿了么客服,客服说双休日不算工作日,可现在都过了23天了也没动静,这就是欺骗大众。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉,网经社制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)