(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“新蛋中国”的投诉,称订单取消难。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高先生于2017年10月6日在新蛋中国购买拜亚动力dt880耳机,订单号为33296369。
于次日早晨9:20向在线客服提出取消订单,此时订单状态还处于通过审核,待出库状态。当天10:30左右,客服来电,称新蛋网有规定海淘订单不退换。商品未发货,为何不允许取消订单,制定这条规定是否属于霸王条款,国家有规定允许网购商品7天无理由退换货,为什么新蛋商城打折扣执行。我在用手机客服端下单时,并未在显著页面提示,海淘物品不退不换。经过我仔细查找,在相关商品的子页面找到“海淘商品不支持换货”。这条规定也没有明确说明不能取消订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)