(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉,称未按承诺发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2017年10月17日在华为商城购买一部华为P10手机,订单号为11242133629。
截止2017年10月19日下午5:02未看到订单中商城处理的信息,更没有相关的发货信息,已经超出其承诺的48小时内发货的时限。两天内,我在华为商城申诉了三次,其客服均表示将催促后台发货,却并未有任何实质进展,完全不履行网购合同要求。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示查询用户订单已取消。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见: http://www.100ec.cn/zt/hw/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)