(电子商务研究中心讯) 2017年11月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“杂志云”的投诉,称“杂志云”退款迟迟未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
章女士于10月10日在杂志云下单购买了浙商杂志3年期,订单编号为9000000003012401。
但是11日就按流程退款了,但对方说处理要10个工作日。此后,明明是已经退款的情况下,又给我寄来了发票,26日当天我就把发票用顺丰退回给了对方,显示27日快递被签收,30日再次打电话问客服说已经收到发票,31日之前就处理退款,但是一直也没退款到账。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月16日,收到杂志云的回复,称客户10月26日申请退款,我司当日已经通过并调节网站后台预存款,客户11月4日申请体现成功,款项已经打到客户支付宝账户,10月31日已经收到退款930.84元,后续客户11月13日将我司已经开具的发票邮寄到我司后安排退还税费部分共计65.16元,退款尾款65.16元将于11月16日下午退款志客户原支付宝账户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)