(电子商务研究中心讯) 2017年11月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”售假频遭投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“闪电降价”疑似售假 平台回复:补偿小礼品
肖女士于10月4日在闪电降价购买了一只阿玛尼石英表,订单号为FBS-2-2234。
5月手表更换电池,才发现是A货,假货,现有和客服联系,闪电降客服回答,没办法在进行处理,卖假货,还卖得那么理直气壮,我也真服了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到闪电降价的回复,称已联系用户补偿小礼品。
案例二:“闪电降价”遭用户质疑售假 平台:退货退款承担运费
田先生在闪电降价购买了一双耐克鞋,订单号为17110522001274115729。
今天鞋子收到一看就是假货,鞋垫没有标志,鞋眼扣只打了一半,还有线头没剪干净,并有一股塑料问,打他们客服投诉电话爱理不理并坚持自己网站里卖的全是正品,并要求我这边给他们公司传图片说等他们核实几天跟我打电话处理。主要是他们还要我去专柜验货,我验过了都说是假的,但是专柜又不能开具假货证明。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到闪电降价的回复,称平台已退货退款承担运费。
案例三:“闪电降价”疑似售假 平台回复:退货退款承担运费
陈女士在闪电降价购买了商品,订单号为17111515083282629891。
因为在闪电降价广告上看到平台宣称保证正品,假货免单退钱所以才敢买,谁知道收到的却真的是假货,真的很心累,假货正价格。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到闪电降价的回复,称退货退款承担运费
案例四:“闪电降价”被质疑售假 回复:无法处理
刘先生在闪电降价购买了一件伦敦男孩London boy夹克,订单号为17091317164407726181-FBS-2-936-3679。
第一次收到货时,发现该衣服商标处有几处开线,衣服里面内衬和兜子根本没缝,经过沟通,商家说可以调换一次,于是我就把物品邮到商家所提供的地址,又经过很久新的衣服到了,我也检查没有发现上次的毛病。于是我就穿了几次,因为冬天衣服有两周没穿过了,今天发现衣服里面的内衬只要是缝合处基本都开了。商家给的回复是我已经穿过了,和他们没关系。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到闪电降价的回复,称此事无法处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)