(电子商务研究中心讯) 2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称“亚马逊”订单被取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
苏先生于11月21日在亚马逊中国购买了飞利浦儿童电动牙刷,订单号为C03-7770606-0202403。
当时该款电动牙刷的价格是299元,但是最后提交订单的时候是399。于是我打电话给客服询问,客服说该活动是双十一的活动,现在已经结束。由于网页错误,因此这个这个活动是无效的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月1日,收到亚马逊的回复,称客户订单未参加到促销活动,已经将客户支付的金额退款,客户接受。
刘女士在亚马逊购买的黑五特价商品,订单号为C02-1163007-2182406。
订单成功后第二天,发现被亚马逊中国私自取消订单。今天回复邮件称是因为商品价格错误,所以取消订单,也没有任何赔偿。如果电商活动的特价商品可以事后随便以价格错误为理由取消的话,何来诚信可言。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月1日,收到亚马逊的回复,称订单因缺货被取消,基于客户体验提供100元礼品卡补偿,客户接受。
案例三:“亚马逊”订单退款迟迟未到账 回复:已退款
叶女士于11月15日在亚马逊购买了一台松下洗衣机,订单编号为C01-2306203-7606432。
在20日接到送货电话,结果迟迟没有到货,后来给送货人员打电话被告知货送错地方了。我随即联系了亚马逊客服,经沟通事情的经过,客服代申请退款手续,现在7天已过了,再与亚马逊客服联系,他们就说没有7天内退账的承诺。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月1日,收到亚马逊的回复,核实客户已经收到退款,客户没其他问题。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)