(电子商务研究中心讯) 2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”押金不退还。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
夏女士于11月25日在百度糯米定了一个ktv,订单号为2137016552。
当时是预定成功,可是去商家的时候,商家也没有验证,说百度糯米在他家已经下架,当时我和商家协商给客服打电话,说两个工作日之内给退款,然后我给商家微信支付了188元,后来联系百度糯米,一直在推延退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月30日,收到百度糯米的回复,称用户反馈的退款问题,查询记录已有相关同事联系用户协助退款并告知退款时效,用户接受。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)