(电子商务研究中心讯) 2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称“亚马逊”售卖二手商品,平台联系未果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“亚马逊”预订产品数月不发货
陈先生在亚马逊预订海外采购商品,订单编号为C02-9239740-6508850。
我是4月订购产品的,但是亚马逊以采购不到为由不发货,还有之前订购的其他产品,几个月后就以无货为由退款,商家占用资金后无任何风险和惩罚。
案例二:“亚马逊”售卖二手商品 平台联系未果
李先生在亚马逊购买了书籍,订单号为C02-4256499-4816837。
收到货后,发现书籍为二手物品,更搞笑的是我这一周内在亚马逊购买书籍,居然收到4本二手物品。投诉亚马逊后客服态度差,后续更是无人处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)