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“华为商城”手机有划痕退换货难 回复:已转相关部门处理
发布时间:2017年12月19日 19:00:25

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉,称手机有划痕退换货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“华为商城”商品质量问题退换货难

  王先生于2017年11月1日在华为商城购买荣耀7x手机,订单号为3801022292。

  11月2日收货时发现sim卡无法打开,因此申请退换货。手机11月3日到达对方仓库,但直到现在未进行任何处理,一直与华为沟通,但没有任何结果,严重影响了本人的生活。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:用户账号被盗刷在“华为商城”购买商品 回复:跟进处理中

  庄女士2017年11月8日账号被盗刷在华为商城购买商品,订单号为11093042732。

  我发觉后立即打电话给华为客服要求拦截此订单,华为商城要我提供支付宝付款电子回单和警方的处理意见原件,原件已于2017年11月10被华为法务部信函科签收。直到11月13日华为没有给我一个明确的答复,包括快递是否收到,此订单是否拦截成功,以及商城处理意见,何时能退款给我等。我每天都打他们的电话,客服的回答都是让我耐心等待,事发到现在已经5天过去,没有一个明确答复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示该问题已经在跟进处理中。

  案例三:“华为商城”手机有划痕退换货难 回复:已转相关部门处理

  王先生于10月9日在华商城订购一部玫瑰金p10,订单号为11173045771。

  10日收到手机,因为3月份在华为商城上也买过一部P10各方面都很好就很信任,就没再细检查就装上卡及手机壳使用。10月12日中午因朋友也想买这款手机,取下手机壳体验时发现手机左侧边沿及左上侧有比较长的划痕。我就及时和客服联系,客服反馈超过24小时要求发邮件申请。

  因有事在外面,12日晚上九点后发邮件申请无反馈,13日上午申请换货,中午商城拒绝,让打4000886888电话申请,打了这个客服电话,客服了解后说公司规定过了24小时不能退换。快递手机配件中自带手机壳,新手机都会装上壳使用,这么长的划痕也不可能是我自己造成的,并且上侧和左侧都有。华为商城的7天无理由退货,15天换货如果不能落实就不要宣传。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示已转相关部门处理。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见: http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/林夕)

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