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“天猫”双11活动加价 商品质量差等
发布时间:2017年12月22日 16:24:13

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”商家的投诉,称双11活动加价,商品质量差等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“天猫超市”下单后物流迟未派送

  张女士于2017年10月31日在天猫超市购买商品,订单号为76640280275858719。

  此物品显示“当日达”,即10月31日送达,当天晚上22:00物流显示快递员正在派送,直到第二天仍没有派送。之后联系天猫超市客服,客服称会联系物流并给我回复,然后发了短信,说48小时内会派送,又等了两天还是没有反应,中间多次和天猫客服还有物流客服联系,均不知道为什么不派送,每次询问之后会有短信回复说48小时之内派送。

  10月31日到11月6日物流详情显示期间更换过三个派送员,但是没有一个人打过电话联系派送。11月6日下午4点物流显示包裹异常已退回,中间没有任何人联系我退货退款事宜。11月9日我联系天猫客服要求重新发货并赔偿,客服说他们需要先问清物流那边退回原因,10号会给我回复。到10号下午两点,没有任何人和我联系,我又联系客服,那边还是说没有查清楚原因。并且建议我直接退款,但是我没有接受。

  案例二:天猫“果园老农旗舰店”双11活动加价

  沈女士在天猫果园老农旗舰店购买商品,订单号为77937884747864308。

  双11淘宝活动期间,活动为预付定金,在双11当天及以后支付尾款,日常价格为119元,在预付定金的页面显示为198元,预付定金30元可抵金额90元,需要再支付尾款108元,共合计需支付138元。在支付完定金后,定金不可退,双11价格改为106元。

  案例三:天猫“jomoo苏牧专卖店”马桶质量问题商家不处理

  高女士于9月16日在天猫jomoo苏牧专卖店购买一个马桶,订单号为59303352030297016。

  卖家9月24日发货,9月30日送达,开箱检查时未曾抱出马桶看底部。装修原计划九月底完工,由于装修耽误了一个月工期,在卫生间吊顶安装完成后立即打九牧客服预约师傅安装马桶,在安装过程中师傅发现马桶底侧破裂,并拍照进行了鉴定。鉴定结果出来后让我联系商家协商解决,商家就称已经过了实效期无法补换,再联系商家就不理人,也不回复。

  案例四:“天猫超市”下单后订单取消难

  陈女士于2017年11月6日在天猫超市购买商品,订单号为86753899371102285。

  一分钟后我退了订单,然后我就没管,过两天家人签收了快递。天猫超市没同意我的退订单申请,还是执意发货过来了,这不是强卖强卖么,明明已经取消订单。客服称已发货,难道几分钟的时间就发货了?订单票显示,他们出库时间为2017年11月7日中午12:22:04,预计出库时间11月7日21:00:00,他们完全有时间取消我的订单。

  案例五:天猫“雅鹿官方旗舰店”下单后拒不发货

  何女士于10月初在天猫雅鹿官方旗舰店购买一件预售款羽绒服,订单号为64656000977266620。

  下单后两周卖家仍不发货,联系客服,客服让我耐心等待,预售款的发货时间为30天之内。在此期间曾询问客服,客服都表示有货,请耐心等待。直到11月10日,卖家仍未发货,每一次客服都只是表面敷衍买家,根本没有实际效果。如今按订单约定的30天期限已经超过,卖家没有按照合同履行义务,对待买家的态度极其敷衍。

  案例六:天猫“特步官方旗舰店”预售价格高于双11 定金退款难

  彭先生于2017年10月20日在天猫特步官方旗舰店预付定金购买鞋子,订单号为77722856406506076。

  预付定金15元,11月11日当天付尾款94元可购买一款鞋子,但商家于11月10日将该款鞋子售价调整为64.9元于11月11日销售,导致我要高于市场价近90%的价格购买。若不在当天购买定金也不予退回,咨询店家,店家不予理会。

  案例七:用户称天猫“亿健百锻专卖店”双11疑似虚假促销

  冯女士于双11在天猫亿健百锻专卖店购买商品,订单号为86865721406982341。

  商家称前30名半价,我在第一时间刷新,于11日凌晨2分下单,但是不是半价。我问商家,你们家在活动开始前一直是月销量895单,目前没有任何变动,为什么一下单就是之前的折扣价不是半价,商家称付款时是原价,要是抢到半价的话,到时候会退差价。

  商家描述没有说要付款才有差价,不是半价谁敢付再退差价,等我们付款才来确定我们是不是抢到?这不等于付款了强行接受你们这个价格。

  案例八:天猫国际“联合利华海外旗舰店”疑似虚假促销

  陈先生在天猫国际联合利华海外旗舰店购买商品,订单号为76059201212627137、75985588906627137。

  天猫国际参加联合利华海外旗舰店前2小时付款定金10元当50元,付款后,对方没有履行活动内容,在天猫和淘宝客服长达5次的沟通下也没有解决,天猫完全是在推脱,现在我需要店铺履行承诺并对我做出补偿。

  案例九:用户称“天猫”疑似恶意砍单

  宋先生于双11在天猫购买商品,订单号为88866970630357269等。

  由于0点很多活动力度比较大,所以我就全选,将购物车的订单一起付款,付款结束后,发现购物车还有一件物品没结算,再看自己的账单,差20元左右的商品就可以用购物津贴减免50元,而购物车中剩余的便是最便宜的一件商品。我认为天猫存在欺骗消费者,恶意砍单行为,将我的一单商品分为两次,使我无法使用优惠,客服也是模棱两可。

  案例十:天猫“美的官方旗舰店”下单后价格与页面不同 拒绝补差价

  向先生在天猫美的官方旗舰店购买商品,订单号为81621903171553224、81373709378553224。

  产品描述详情页面和产品主图都写着2099元,按提示一台一个订单拍下,2点前付款最后以2149元购买了2台,咨询客服,官方客服说差价不补。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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