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“天猫”疑似虚假促销等 遭多名用户投诉
发布时间:2017年12月25日 14:12:09

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”商家的投诉,称疑似虚假促销等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:天猫“明基旗舰店”疑似虚假宣传 折扣幅度与实际不符

  李女士于双11凌晨00:02分在天猫明基旗舰店购买商品,订单号为89036597579552283。

  卖家双11活动宣传页面写双11此款产品价格为5799元,各类优惠到手价格应为5429元,购买时价格为5999,满足店家各类优惠条件后价位为5629元,其折扣幅度与实际不符,属于价格欺诈行为,且与店家多次沟通无果,不予回复。根据《中华人民共和国价格法》制定的《禁止价格欺诈行为的规定》第六条经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为,有下列情形之一的,属于价格欺诈行为:(五)降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符,第七条(二)收购、销售商品和提供服务前有价格承诺,不履行或者不完全履行的。

  案例二:天猫“clarks官方旗舰店”疑似虚假宣传

  卢先生在天猫clarks官方旗舰店购买商品,订单号为86768841794443251。

  天猫clarks官方旗舰店存在欺骗消费者的行为,店铺在天猫双11活动前宣传:专区2点前2双鞋子打7.5折,我活动前在专区里加购了2双鞋子,0点活动开始后2双鞋子也有2双打7.5折的水印,结算时候却没有打折的优惠,纯属虚假宣传、欺骗消费者的行为。

  案例三:天猫“莱家纺官方旗舰店”双11活动与预售不一致

  黄女士在天猫莱家纺官方旗舰店购买一款四件套,订单号为75992872363120151。

  商家活动显示预售称定金翻倍可减40元,优惠60元,前2000名减100元,活动开始时,我再三联系客服确认,但一直无人应答,双11当天,却没有享受到上述活动,被商家告知减40元和减60元就是前2000名减100元。另外,我在活动开始时购买了60元的优惠券,说满269元可以减60元,但以上活动均没有享受到。

  实付价格349元,商家说确认收货后退款,该店家所有活动均与预售不一致。我电话联系天猫客服,但却无人工服务,查阅该店家其他的商品消费者留言,发现有诸多消费者均反应该商家不实销售,欺骗消费者的问题。

  案例四:用户称天猫“劲霸官方旗舰店”中奖名单疑似造假

  周先生在天猫劲霸官方旗舰店购买商品,订单号为83031448219007114。

  前1111名满2000元名单造假,交易时间不敢公布,订单号排前面的竟然没有,该店之前就有过造假记录,因为之前有公布时间,我截图后找了客服才补上,一次又一次的造假,要求把交易数据拿来出对证。

  案例五:天猫“法芬蒂旗舰店”双11预售商品下单前套餐被更改

  林女士在天猫法芬蒂旗舰店购买商品,订单号为90275062963355768。

  双11商品活动宣传期展示商品,内裤组合预热,下面有显示双11销售价格,诱导买家。双11当天产品组合及相关图变动,搭配价格重新变动。双11前加入购入车套餐被更改成另外一款套餐组合,下单之后接到发货通知发现发货套餐与之前购物车下单不符合,商家没有给出合理解释。

  案例六:天猫“gxgkids旗舰店”疑似虚假促销

  周女士在天猫gxgkids旗舰店购买商品,订单号为88856020878947476、88866802204947476。

  官网显示,6件商品11秒内付款5折,12秒至1点8折。还没12点我点全选,只有一件,另外五件选不了,以为没到时间才这样,12点后,我全选付款发现还是只付了一件,导致我第二次付款没达到活动要求,没有折扣。然后官网又显示4件都有88折,我那五件也没有折扣。相同的,它家另外一家GXG男装也是一模一样的营销手段,欺骗消费者。

  案例七:天猫“ChemistWarehouse海外旗舰店”疑似虚假促销

  钱女士于双11在天猫ChemistWarehouse海外旗舰店购买商品,订单号为71182623806214。

  商家宣传称11月11日0:00-0:10葡萄籽第二件半价,结果只限5个名额,而且是付全款后以红包形式退回,当初并没有说明。下单后申请退款,商家不接受,一定要退货,运费要自己承担。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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